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客户服务
服务战略
以客户为中心，关注客户需求和体验，实施服务差异化服务战略，全面推进客户满意工程，创建国内最具美誉的汽车服务品牌。
服务品牌
新疆机械研究院股份有限公司秉承"以客户为中心"的服务理念，关注客户需求和体验，创建了"全程无忧"服务品牌，提出了"全程关爱 一路无忧"的服务口号。其核心理念是按照"三全服务、四化建设、六大统一"的服务标准，创建"五个无忧"工程，即依托国内汽车行业规模最大的呼叫中心及遍布全国的服务网络，为客户提供"全天候、全方位、全过程"和"规范化、亲情化、个性化、专业化"的服务，通过"统一的服务理念、统一的服务形象、统一的服务标准、统一的服务流程、统一的服务培训、统一的服务配件"，让客户真切体验到"服务无忧、配件无忧、救援无忧、关爱无忧、诚信无忧"。
"全程无忧"的内涵不仅仅是传统意义上的kb88凯时官网下载的售后服务，而是要将为客户服务的理念融入到企业研发、制造、销售服务等所有经营环节，每个经营环节都以客户为中心，最大限度地追求客户满意和客户忠诚。
